Я забронировал Tolip Golden Plaza Cairo, так как там 5 звезд на Booking.com. Я ожидал 4-звездочный отель. Я был очень неправ. Я бы дал ему 1-2 звезды.
Я ожидал, что такой отель, в котором можно отдохнуть на отдых, однако это полярная противоположность.
По прибытии охранник вел себя очень приставуче и пытался заставить меня обменять его британские фунты. Он продолжал преследовать меня и желал фантастического пребывания.
Когда я приехал на фронт - стол, на меня совершенно не обратили внимания сотрудники, которые просто сидели там и приклеивались к мобильным телефонам.
Примерно через 10 минут они заметили меня. Их отношение было очень плохим, как будто их действительно нельзя было утруждать помощью. Это не 4-звездочная служба.
На улице в коммуналках осталось много лотков со старой едой и мусором, а также множество незакрытых матрасов. Это не гигиенично.
Меня проводили в очень усталый выглядящий номер с видом на очень датированный бассейн, и они объяснили, что это потрясающий номер. В комнате было грязно.
Бассейн и бар пустынны, кроме военной охраны, осматривающей его. Не то место, где ты бы хотел расслабиться.
В ванной комнате была грязь по всей плитке, а в ванной комнате были старые мыльные приспособления, прикрепленные к стене без использования.
Кровать была чрезвычайно твердой, и подушки были бугристыми от чрезмерного использования. Раздвижная дверь, ведущая наружу, была сломана и не запиралась, так что туда мог залезть любой желающий.
Сейф для ноутбука тоже был слишком мал для обычного - размером с ноутбук.
Хотя и рекламировался как звук - proofed, звук дороги снаружи был очень громким, и для сна здесь обязательно понадобятся беруши.
Кроме того, комната находилась рядом с набором гребных кортов, где можно было услышать крики прямо до полуночи.
В этот момент я посетил ресепшн, где в конце концов персонал позволил мне увидеть другой номер в главном здании. Эта комната казалась даже громче моей, поэтому я решил вернуться в свою комнату.
Проходя прием я запросил гладильную доску. Ответ был: почему бы тебе не позвонить из своей комнаты?
В этот момент я поняла, насколько позорен этот отель на самом деле, и позвонила по очень полезной линии поддержки Booking.com. Они были рядом, чтобы помочь мне решить этот вопрос, однако пытались позвонить по всем телефонам, предоставленным для "Толип Голден Плаза", и не смогли дозвониться.
В этот момент было уже за полночь, и они посоветовали мне остаться до утра, затем решать вопросы непосредственно с администрацией отеля.
При пробуждении - вверх по лестничной клетке дорогу перегородила уборщица, которая затопила коммунальную территорию, так что нет - никто не мог пройти. А еще он грубо презирал меня за то, что я ходил по зданию. Это не 4-звездочная служба.
Поскольку я останавливался в течение одной ночи, я попробовал завтрак, который также был чрезвычайно суб - стандартным. Предоставленный кофе был очень дешевым фильтрующим кофе, который действительно закончился - и урна была перевернута - вокруг.
Когда я попросила персонал выпить кофе, они просто опрокинули старые драги из урны в чашку и вручили мне.
Я также проверил - спа-центр, который также был чрезвычайно грязным.
Обращаясь к персоналу отеля относительно моего опыта, я в конечном итоге получил внимание руководства, которое попробовало надавить номер люкс на меня без дополнительной платы. Я объяснил, что обслуживание было суб-оптимальным и что я проверил другие номера, которые также не были звуковыми - проверены, как объявлено и что я хотел бы проверить - выехать тем утром. Я объяснил, что служба поддержки Booking.com не может связаться с персоналом по телефону. Он пояснил, что бронирование не является - возвращается.
Я объяснил, что оставлю честный отзыв. После этого он исчез и через 30 минут вновь появился с контрактом (см. прилагаемое изображение), в котором говорилось, что если я его подпишу и не оставлю негативных отзывов, то получу деньги за оставшиеся три дня.
После 20 минут очень травмирующего обсуждения я решил, что хочу последний из этого опыта, и подписал контракт. Он также заверил меня, что если я пошлю в отель сообщение, в котором объясню, что дело урегулировано, они получат деньги, организованные. Я сделал это, а потом заказал такси в отель по адресу Booking.com.
После этого я направил им сообщение относительно возврата средств, и они ответили, что это займет две недели. Однако никаких признаков этого нет.
Не тратьте здесь время и силы, просто закажите отель Steigenberger El Tahrir.