Kenzi Farah

Так что сам отель очень хороший. Атмосфера бассейна и пальмы расслабляет. Номера примерно старые шкафы двери безумно скрипят, когда открываются и закрываются. Однако это не проблема, чтобы быть честным я не суетиться об этом. Основная проблема в том, что обслуживание абсолютно ужасно, худший сервис, который я когда-либо испытывал в отеле и я и мой партнер мы очень молоды и круты и мы можем быть терпеливы ко многим вещам, но чтобы обслуживание было настолько ужасным я был абсолютно шокирован. Даже с Джо менеджер разбирает другие жалобы гостей. Поэтому, если вы хотите остановиться где-то в расслабляющемся месте с вашим партнером, если вы ищете где отдохнуть я бы не рекомендовал этот отель. Худший сервис. Все злились, кроме рашида, который работает в бассейне, но каждый работник, которого мы встречали и видели, злился и не работал оттуда сердцем и не чувствовал себя желанным гостем.

Я останавливался в этом отеле в Марракеше с 17 по 22 августа, и я, честно говоря, даже не могу начать выражать, насколько тревожным был мой опыт. Во время пребывания меня словесно оскорбил другой гость, который не только выкрикивал нецензурные выражения в мой адрес и в адрес моего двоюродного брата, но и стал проявлять физическую агрессию. Дважды этот человек пытался напасть на нас — да, пытался причинить нам физический вред. Что хуже? Персонал и охрана отеля проявили полную халатность в этой ситуации. Они не проявили никакой срочности, никакой заботы и абсолютно никакого уважения к нашей безопасности. Вместо того, чтобы вмешаться, они обвинили нас в случившемся, дав нам почувствовать, что проблема в нас самих. Это неприемлемо. Дальше еще хуже: один из сотрудников стойки регистрации расово нас профилировал, усугубив унижение и огорчение. Полное отсутствие профессионализма и сочувствия шокировало, и очевидно, что безопасность гостей даже не в их поле зрения. Если вы собираетесь забронировать этот отель, сделайте себе одолжение и отмените его прямо сейчас. Ни один отпуск не стоит стресса, страха и неуважения, которые мы здесь пережили. Это место не заботится о твоей безопасности, твоем благополучии или спокойствии. Это был абсолютный кошмар, и я бы НИКОГДА не рекомендовал никому оставаться здесь. Не рискуйте своей безопасностью или психическим здоровьем, бронируя этот отель.

Я забронировал проживание в этом так называемом “ 5-звездочном отеле” с 17 августа по 22 августа 2025 года , ожидая расслабляющих впечатлений. Вместо этого он превратился в абсолютный кошмар. Во время нашего пребывания мы с двоюродным братом дважды подвергались физическому нападению со стороны другого гостя, который также проживал в гостинице. В результате этих нападений мы получили глубокие раны, царапины и ушибы. Несмотря на тяжесть ситуации, персонал отеля не проявлял никакой заботы о нашей безопасности и полностью отверг произошедшее, как будто это ничего не значило. Дежурные в то время сотрудники — Суфиян, Лахлан и Софиат — не только не оказали нам помощи, но и отнеслись к нам с шокирующим неуважением. Вместо того чтобы помочь нам или убрать нападавших, они встали на их сторону, прослыли расистскими высказываниями и обвинили нас в случившемся, несмотря на явные доказательства обратного. В какой-то момент они даже сделали такие комментарии: «Это не Шотландия» «Мы вызовем полицию для вас» Эти замечания заставили нас чувствовать себя неприветливыми, целенаправленными и небезопасными, как будто наша национальность и цвет кожи определяют то, как с нами обращаются. В последнюю ночь мы боялись за свою жизнь, не зная, что на нас снова нападут. Никаких мер ни в отношении нападавших, ни в отношении сотрудников, которые не смогли нас защитить, принято не было. Мы были полностью предоставлены сами себе, чтобы справиться с ужасающей и травмирующей ситуацией. Если вы цените безопасность, уважительное отношение и элементарное гостеприимство, НЕ останавливайтесь в этом отеле. Это полная противоположность тому, что она рекламирует. Нет ничего пятого - звезда о том, что ее игнорируют, угрожают, не уважают, и подвергают опасности. Я бы никогда никому не рекомендовал этот отель — даже на одну ночь. Пожалуйста, не рискуйте своей безопасностью, ну или жизнью, бронируя здесь.

Я никогда не чувствовала себя настолько небезопасной, неуважительной и негуманной ни в одном отеле, как в Розовом саду Кензи. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, обернулось глубоко травмирующим опытом, и я считаю необходимым предупредить о случившемся других, особенно иностранных туристов. На улице 21 августа, около 18 часов, мой двоюродный брат подвергся словесному оскорблению и физическому нападению со стороны другого постояльца отеля. Она сохраняла спокойствие и лишь ответила: «Вы можете просто извиниться». Мы ушли и сразу же сообщили о случившемся службе безопасности и руководству отеля, надеясь, что они разберутся. Они обещали, что будут. Но позже вечером, около 8: 45 вечера мы столкнулись с тем же постояльцем в лобби отеля, и ситуация сильно накалилась. Она стала словесно агрессивной, угрожала нам по-французски и даже пыталась снова физически напасть на мою кузину. Я вмешался, чтобы разделить их, и в итоге у нас обоих остались следы царапин на груди и руках. Мы никогда не мстили и не инициировали насилие ни в один момент, но, несмотря на это, персонал отеля относился к нам как к преступникам. Сотрудник по имени Лочан холодно сказал нам: – Если тебе здесь не нравится, ты можешь уйти. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам пренебрежительно сказали “завтра вернуться”. Лочан даже спросил: – Из всех гостей почему ты? Как это уместно после того, как на нас дважды нападали? Другой сотрудник, Суфэн, вел себя откровенно агрессивно и ксенофобски, крича: «Это не Шотландия!» просто потому, что мы британцы. Он кричал, угрожал своим тоном, и его пришлось физически оттащить другим сотрудникам. Это было ужасно и унизительно. Его враждебность говорила о том, что если бы некому было вмешаться, он мог бы нанести нам физический ущерб. Нам дали почувствовать себя преступниками в ситуации, когда мы стали жертвами, и все потому, что мы не говорим по-французски и не из страны. Несмотря на то, что мы оплатили наше пребывание и туристические налоги, с нами обращались так, будто мы не имели права там находиться. Ситуация усугубляется тем, что, когда мы напомнили сотрудникам, что это повторный инцидент с тем же жителем, о котором мы уже сообщали, они полностью отмахнулись. Мы все сделали правильно. Мы сообщили о насилии. Мы были спокойны. Мы избежали эскалации. И всё же, с нами плохо обращались, игнорировали и унижали. Единственным сотрудником, который относился к нам достойно, был Абдельмалик (надеюсь, я правильно это пишу) . Даже не понимая нас до конца, он оставался спокойным, профессиональным и уважительным. Искренне благодарю за проявленную человечность. Итог: Если вы иностранец, не говорящий по-французски, или просто хотите чувствовать себя в безопасности и уважаемым, я настоятельно не советую оставаться в розовом саду Кензи. Персонал (за очень редким исключением) груб, пренебрежителен и не обучен действиям в серьезных ситуациях. Протокол безопасности гостей явно отсутствует, а ксенофобия здесь жива и здорова. Этот отель был не просто разочарованием , это был кошмар.

Чудесное место для ночлега. Персонал чрезвычайно полезен и доброжелателен, еда и напитки по разумным ценам, и не слишком далеко от Медины, чтобы вы могли испытать сумасшествие!

Наше недавнее пребывание в розовом саду Кензи было смешанным опытом, и хотя отель может не быть 5 - звездочная собственность, есть некоторые области, которые нуждаются в значительном улучшении. Во-первых, проверка - в процессе была довольно неудобной. Мы прибыли в 10 часов утра после долгой поездки – два часа езды, затем четыре часа полета, – но нам сказали, что номер еще не готов и что проверка была в 15 часов. К сожалению, не было возможности переодеться или освежиться в номере, что расстраивало. Мы были вынуждены использовать туалеты ресепшн, чтобы переодеться, которые были грязными и негигиеничными. Ситуация усугублялась тем, что в мусорном баке находились испачканные вонючие детские салфетки, что было очень неприятно. Бассейны были еще одной проблемой. Они были переполнены, везде плескались дети. Как родители сами с детьми на родине, мы понимаем, что детям весело, но сам объем сделал бассейн впечатления подавляющими и менее расслабляющими. Было бы огромным улучшением, если бы отель предоставил отдельные бассейны для взрослых и детей, чтобы обеспечить более комфортную среду для всех гостей. Каждый божий день взрослые сидели на шезлонгах, а не в бассейне, так как все бассейны были заполнены детьми. Не хватает кроватей для всех посетителей. Наконец, закуски и напитки отеля были чрезвычайно завышены. Один напиток стоил в семь раз дороже, чем тот, что вы бы заплатили в местном супермаркете, который чувствовал себя вымогателем. Сидя на ресепшн, я бы сказал, что за 1 час я увидел по меньшей мере 14 семей, которые заказывали фастфуд, чтобы получить доставку в отель. Это показательно из-за цен на продукты питания. Завтрак был как мясной рынок очень занятой не хватает мест или столов. Короче говоря, розарий Кензи имеет потенциал, но пока эти вопросы — особенно проверка — не будут решены в гибкости, организации бассейнов и ценообразовании, — трудно полностью рекомендовать его тем, кто стремится к мирному и удобному пребыванию.

Отель его я рекламируется как 5 * однако в реальном выражении это ближе к 3 / 4 . Мы останавливались в номере с видом на сад, который также имел вид на бассейн, номер был чистым и кровать удобной, душ был приятным, но холодильник почти не работал. Персонал в отеле был доброжелательным, и стойка регистрации любезно распечатала наши посадочные талоны для нас, это за исключением Хасана на баре у бассейна, который был особенно грубым, часто игнорируя всех, кто ждал заказа. Завтрак был подан 06 : 00 - 10 : 00 с хорошим выбором и омлет сделан свежим на заказ. Зона бассейна в отеле очень хорошая с 2 большими бассейнами и небольшим детским бассейном, есть много шезлонгов, некоторые с набивкой и очень удобные. Однако пить на берегу бассейна и бар смешно завышать цену. Большая вода - 35 MAD (около 2 фунтов стерлингов . 75 ), а безалкогольный напиток в банке — 45 MAD (около 3 фунтов стерлингов . 70 ) , это всего лишь 2 примера все остальные напитки точно так же вымогательские. Этот вопрос усугубляется тем, что отель не позволяет проносить еду или напитки извне внутрь, даже в номер! Мы попытались взять в номер 6 бутылок воды, которые приобрели по цене 1 в магазине, когда консьержка сказала нам, что это запрещено, и поместила их в комнату ожидания, посоветовав взять их в пакет, чтобы их не видели на камерах. Тренажерный зал очень базовый, и я не уверен, что спа-центр действительно можно рассматривать как Спа, есть бассейн с подогревом, который вы должны доплатить за пользование и процедурные кабинеты, никакой сауны, джакузи и т.д. В целом отель приятен, но далеко не 5 *, но любые положительные моменты намного перевешивают смехотворные цены и правило, что никакая внешняя еда/напитки не может быть взята в отель, что, по сути, вынуждает вас платить вышеупомянутые цены, если вы хотите сидеть у бассейна.

Отличное расположение и отличный отель. Отель построен вокруг большого розария с 4 открытыми бассейнами и одним крытым бассейном, который находится рядом со Спа. В течение дня развлекательная команда призывает вас принять участие в Йоге и Акваробикс в бассейне. Не пропустить.

Мы останавливались во время школьных пасхальных каникул, я, мой муж и двое наших детей; мальчики в возрасте 13 и 10 лет (хотя этот отель считает 13-летних подростков взрослыми... Я уверена, они могут взимать больше) . Так как в этом отеле нет семейных или смежных номеров, мы с мужем решили взять по ребенку и забронировать два двухместных после бронирования напрямую через Booking. com я написала им пару раз; во-первых, чтобы спросить, что номера находятся рядом друг с другом, во-вторых, чтобы спросить, подали ли они альтернативы коровьему молоку, так как у моего младшего сына аллергия, и снова, через неделю после выезда, чтобы погнаться за частичным возвратом мне причиталось (все еще не получили) . Все эти письма были проигнорированы в первый раз и на них ответили только внезапно, когда я отправил их погонщикам. Не самое лучшее начало. По прибытии, мы были немного ранним, и персонал стойки регистрации не был чрезвычайно доброжелательным, но они дали нам обязательный мятный чай и согласились, что мы можем осмотреться. На первый взгляд это выглядело достаточно хорошо, бассейны выглядели хорошо, сады были хорошими и ухоженными с некоторыми прекрасными цветами и пасекой. Когда мы смогли зарегистрироваться, нам сказали номер нашего номера и оставили его. В конце концов мы их нашли! Они были чистыми, просторными и имели то, что нам нужно. Горничные держали их в чистоте, а наша бутилированная вода пополнялась на протяжении всего времени. Фруктовая корзина и печенье в одной комнате, но не в другой. Но всё было хорошо, и я думал, что всё будет хорошо. К сожалению, хорошие чистые номера и ухоженный сад - это единственные хорошие вещи о Кензи. Сотрудники стойки регистрации (за исключением парня на стойке регистрации, который, вероятно, не был сотрудником) были ужасны - грубы от начала до конца, неприветливы, механичны, явно не хотели там находиться или, может быть, не хотели, чтобы мы там были. Еда в этом отеле была зверской, в баре у бассейна, итальянском ресторане и шведском столе - все ужасно. Мы пошли в итальянский ресторан в первую ночь около 6 . 30, так как мы не обедали, мы были голодны, а буфет открылся только в семь вечера - слишком поздно для нас в ту ночь! Еда была ужасной! Никто из нас не съел ни одного блюда, но его не спросили, почему, и извинились, когда я упомянул, что с едой не так. Очевидно, что все это тоже было заряжено и было недешево! Ожидающий персонал был не очень, но еда была настолько плохой, что я не уверен, что это имело значение. Мы ходили в буфет каждый день на завтрак и пробовали его в течение второй ночи на ужин. Опять же, это было постоянно ужасно. Ожидающий персонал был в порядке, но либо слишком быстро все расчистил, либо вообще не расчистил! На открытом сиденье было разрешено курение, которое все занесло внутрь, так что нам пришлось сидеть возле задней части ресторана, который был довольно темным, чтобы избежать этого. Еда в баре у бассейна была просто мусором - особенно бургер, как это может быть легко! Два открытых бассейна никак не были отоплены, как рекламировалось, они были абсолютно морозными. Люди с трудом им пользовались. Гостям младше 15 лет не разрешалось пользоваться крытым бассейном, и с нас взяли бы дополнительно 10 евро за это. Здесь всё было дорого, но это заняло микрофон. Полотенца в бассейне воняют. Мы должны были принять душ после того, как лежали на них, так как запах был отвратительным, они должны были сложить их сырыми или что-то в этом роде. Мы заказали этот отель, чтобы иметь “отдых” перед переездом в традиционный Riad без всех этих удобств, и я жалею, что мы не сэкономили наши деньги, так как это просто не стоило того. Помимо холодных бассейнов, мои мальчики были взволнованы перспективой команды аниматоров - не уверены, что она существует в том виде, в каком мы были там во время школьных пасхальных каникул, когда вокруг было много других детей такого же возраста, и никто не был рядом, чтобы сделать с ними что-либо; немного футбола, немного настольного тенниса... футбол был бетонной клеткой в глубине сада, которая была закрыта в 6 вечера каждый вечер после несуществующего матча, который должен был произойти в 17 часов ежедневно. В это время был заперт и настольный теннис. Меня это очень раздражало, так как я чувствовала, что нет необходимости закрывать помещения так рано вечером; стол был вдали от номеров и ресторанов, это действительно не повредило бы никому, чтобы дать детям что-то сделать до, может быть, 9 вечера. При закрытом киоске анимации я спросил в приемной о 6 . 30 однажды вечером, если бы они могли дать им поиграть полчаса, но были встречены, пожав плечами, “его закрыли” и повернув спину. Это только добавило нам, насколько нежелательно мы чувствовали себя на протяжении всего нашего пребывания. Никаких приветствий от стойки регистрации, когда мы прибыли, во время пребывания или когда мы выезжали. Это немного пешком от центра Марракеша, но это может порадовать некоторых людей. Лично я не мог дождаться отпуска. Сэкономьте свои деньги, вы найдете гораздо более приятные и выгодные по соотношению цены и качества в другом месте. Ступеньки в вестибюль смертельны. Все мы поскользнулись на них и видели, как другие делали то же самое в течение трех дней, что и мы там.

Очень средний отель с номерами и ковром, которые не кажутся чистыми. Персонал просто входит в комнаты, не дожидаясь открытия двери. Пицца и ресторан у бассейна был хорошим, и сады и бассейны, кажется, хорошо обслуживаются. Персонал ресторана у бассейна был прекрасным, однако персонал на стойке регистрации не был очень доброжелательным. Место за пределами Медины не идеально, если только вы не за этим

Мы провели три ночи как здесь во время нашей поездки в Марокко и наслаждались отелем. Он расположен в тихом районе примерно в 30 минутах ходьбы от площади. Будучи в Марракеше раньше, мы оценили тихое место. Рядом есть немало ресторанов. Наш номер был хорошим и на большем размере с отличным душем. Интернет работал хорошо. Включенный завтрак также был довольно хорошим.

Это наш четвертый визит в КЧР. Мы любим расположение и находим, что легко добраться туда, куда нам нужно. Персонал доброжелательный и помнит нас. Вообще люблю отель, я бы рекомендовал руководству посмотреть на следующее: 1 . WiFi плохо работает вокруг бассейна и работает с перебоями в номерах. 2 . Температуру. Мы обнаружили, что температура в номере была заранее установлена слишком высоко и не могла быть изменена. Мы не останавливались, так как спали с открытым окном. Вышеуказанные моменты не испортили наш визит, но я счел нужным упомянуть об этом.

Отель был идеальным выбором для нашей первой поездки в Марракеш. Удобства были точно как описано, еда была вкусной, и персонал ожидания/бара был супер дружелюбным и полезным. Единственное, что подвело, была угрюмая команда ресепшн, они могли узнать несколько советов по обслуживанию клиентов от ожидающего персонала. Мы обязательно вернемся, возможно, в следующий раз к улыбающемуся администратору.

Останавливались здесь на 5 дней пребывания в Марракеше, и мы отлично провели время. Отель находился в блестящем месте - в нескольких минутах ходьбы как от старого, так и от нового города. Бассейны были нагреты из-за времени года, и сады были абсолютно великолепны. Мы завтракали каждое утро, который был огромным шведским столом как с обычной континентальной, выпечкой, горячей пищей и свежеприготовленными омлетами, марокканскими блинами и пончиками. Номер был просторным и чистым. Воздушная афера была темпераментной, если честно, однако, учитывая время года, это не было большой проблемой. На территории есть спа-центр и тренажерный зал, а вокруг бассейна предоставляются полотенца. Еда подавала у бассейна тоже была отличной.

Мы остановились в номере с видом на бассейн, который был просторным и удобным, но, к сожалению, был затяжной запах дыма, который подвел его. Завтрак был очень хорошим с большим разнообразием, но ужин был разочаровывающим и определенно не соответствовал стандарту, ожидаемому от пятизвездочного отеля. Обслуживание было в целом хорошим, и бар у бассейна был изюминкой. Также было здорово, что в феврале удалось искупаться в открытом бассейне. Однако крытый бассейн был полностью подведен – он не только стоил £8 на человека, но и был морозным. В целом, у нас было достойное пребывание, но это было больше похоже на твердую четверку - звездочный отель, а не пять - звездный опыт, как он утверждает.

В целом Отель был прекрасным & чистым. Номера были большими & удобными. Вегетарианские варианты были минимальны, и было отвратительно видеть, как столовые приборы чистятся на гарнирном столе, ополаскиваемом в кастрюле отработанной водой и вытираемом и укладываемом на стол. В гигиенических целях вся посуда и особенно столовые приборы должны мыться в посудомоечной машине или вручную мыться жидкостью для мытья.

Мы заказали номер с кроватью размера King, но по прибытии нам дали односпальную кровать и сказали, что мы должны заплатить дополнительно € 250 . Несмотря на ваучер, подтверждающий кровать короля, мы заплатили без претензий. На третью ночь отель внезапно заявил, что мы выехали и потребовал, чтобы мы оплатили еще одну ночь. Мы показали им ваучер, в письменном виде, с нашей подтвержденной датой оформления, но они проигнорировали его и отказались пустить нас обратно в наш номер. Они также отказались говорить, и просто «приказали нам связаться с агентом бронирования». Мы столкнулись с другой канадской парой, столкнувшейся с тем же вопросом, и обратились к ним. Менеджер отеля тогда стал враждебно относиться к делу, угрожая нам не разговаривать с другими постояльцами, вероятно, потому, что они знали, что их поймали на такой же афере. Впервые в нашей жизни наличие письменного подтверждения оказалось бесполезным, так как они его категорически отрицали. Мы пытались позвонить в наше агентство бронирования Z Tours, но они ответили только через несколько часов - подтвердили наш ваучер. Что отель все равно опроверг. Исчерпав варианты мы были вынуждены связаться с нашим делегатом конференц-админ, в тот момент отель знал, что они имеют дело с большим прихожанином, а не 1 человек, поэтому они отступили, но менеджер был груб, оставался враждебным, не принес никаких извинений. Объяснений не последовало, поскольку они знали, что не смогут провернуть аферу, поэтому просто дали нам ключ и исчезли. Этот опыт угроз и неуважения со стороны грубого и враждебного персонала - первый в нашей жизни. Избегайте этого отеля — подтверждение бронирования здесь бесполезно. Не иди сюда.

Это здорово остаться на 2 ночи там. Номер очень чистый, еда очень хорошая, вы можете наслаждаться бассейном. А если вам лень выходить , то там 3 ресторана и 1 бар. Твой персонал очень милый, и все идеально. В следующий раз вернется обязательно.

+2

Мы заказали номер с кроватью размера King, но по прибытии нам дали односпальную кровать и сказали, что мы должны заплатить дополнительно € 250 . Несмотря на ваучер, подтверждающий кровать короля, мы заплатили без претензий. На третью ночь отель внезапно заявил, что мы выехали и потребовал, чтобы мы оплатили еще одну ночь. Мы показали им ваучер, в письменном виде, с нашей подтвержденной датой оформления, но они проигнорировали его и отказались пустить нас обратно в наш номер. Они также отказались говорить, и просто «приказали нам связаться с агентом бронирования». Мы столкнулись с другой канадской парой, столкнувшейся с тем же вопросом, и обратились к ним. Менеджер отеля тогда стал враждебно относиться к делу, угрожая нам не разговаривать с другими постояльцами, вероятно, потому, что они знали, что их поймали на такой же афере. Впервые в нашей жизни наличие письменного подтверждения оказалось бесполезным, так как они его категорически отрицали. Мы пытались позвонить в наше агентство бронирования Z Tours, но они ответили только через несколько часов - подтвердили наш ваучер. Что отель все равно опроверг. Исчерпав варианты мы были вынуждены связаться с нашим делегатом конференц-админ, в тот момент отель знал, что они имеют дело с большим прихожанином, а не 1 человек, поэтому они отступили, но менеджер был груб, оставался враждебным, не принес никаких извинений. Объяснений не последовало, поскольку они знали, что не смогут провернуть аферу, поэтому просто дали нам ключ и исчезли. Этот опыт угроз и неуважения со стороны грубого и враждебного персонала - первый в нашей жизни. Избегайте этого отеля — подтверждение бронирования здесь бесполезно. Не иди сюда.

Это здорово остаться на 2 ночи там. Номер очень чистый, еда очень хорошая, вы можете наслаждаться бассейном. А если вам лень выходить , то там 3 ресторана и 1 бар. Твой персонал очень милый, и все идеально. В следующий раз вернется обязательно.

+2